Часто задаваемые вопросы
О нас
В чем наше отличие от маркетплейса?
- Мы представляем интересы физических лиц в качестве агента, а не интересы продавцов.
- Все предложения на сайте носят ознакомительный и информационный характер. Товарные карточки — это доступные варианты поручений на поиск, выкуп и доставку товаров из-за рубежа. Мы не закупаем товары на сток и не арендуем торговые площади под их хранение.
- Поиск подходящего для вас предложения за границей мы начинаем после того, как вы оформите поручение на услуги компании, выбрав ту или иную продукцию, исходя из описания и характеристик.
- Права и обязанности в отношении товара возникают между клиентом и продавцом в соответствии с законом страны, в которой был выкуплен товар (не с нами в качестве агента).
- Вознаграждение за услуги мы получаем аналогично от клиентов, а не продавцов или производителей товаров.
CDEK.Shopping выкупает и доставляет оригинальные товары?
Главная идея CDEK.Shopping заключается в том, чтобы предоставить пользователям доступ к проверенным зарубежным интернет-магазинам, которые предлагают оригинальную продукцию. Поэтому мы тщательно выбираем площадки, товарные предложения которых транслируем на своей витрине.
Когда вы оформляете «Заявку на выкуп», мы также помогаем вам заказать качественный товар — рекомендуем наиболее надёжный источник выкупа, который зарекомендовал себя как площадку с оригинальной продукцией.
Почему цены на витрине CDEK.Shopping ниже, чем на российском рынке?
- Все товары мы доставляем из официальных зарубежных магазинов, где цены, как правило, значительно ниже, чем на рынке аналогичной продукции в РФ.
- Выкупая товары у иностранных продавцов, мы выбираем среди всех предложений самые оптимальные цены с учётом логистики.
- Один и тот же товар в разные месяцы может стоить дешевле в зависимости от распродажи в какой-то стране. Мы мониторим эти изменения и оперативно размещаем выгодные предложения от зарубежных площадок.
- Мы не закупаем товары впрок, а выкупаем их индивидуально под заказ каждого клиента. Нам не приходится тратить деньги на аренду складов, поэтому нет наценки за хранение.
- Так как мы не являемся продавцом, а выступаем в роли агента, нам не приходится платить налог НДС и включать его в цену.
- Мы работаем с разными транспортными компаниями, выбирая для каждого заказа самый выгодный и быстрый вариант доставки. Таким образом, наши клиенты не переплачивают за логистические услуги.
Ассортимент
Почему размеры одного и того же товара могут отличаться по стоимости?
Где мы выкупаем товар?
Мы выкупаем товары на официальных зарубежных платформах и в интернет-магазинах.
В карточке товара рядом со страной вы увидите, в каком магазине он, скорее всего, будет выкуплен. Мы с помощью автоматизированного поиска несколько раз в сутки изучаем все возможные варианты для выкупа товара (от 20 до 100 платформ) и выбираем самое лучшее предложение по стоимости.
Как узнать страну и источник выкупа?
Страна и наиболее вероятный источник выкупа указаны в карточке каждого товара.
Вы увидите их справа от фотографии товара. Наведите мышку или нажмите на значок ⓘ для того, чтобы узнать, из какого зарубежного интернет-магазина будет выкуплен товар.
Чтобы узнать источник товара после его выкупа, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Заказы». Затем найдите товар, о котором хотите получить информацию, и нажмите на значок ⓘ возле сведений о поставщике. Вы увидите адрес и контакты продавца, у которого был выкуплен товар, когда он будет находиться в статусе «Выкуплен».
Если информация не отразилась в личном кабинете или вам нужна какая-либо дополнительная информация, напишите нам в службу поддержки по электронному адресу [email protected], мы постараемся помочь.
Можно ли заказать товар, если его нет на витрине?
Если на витрине не оказалось нужного товара, его можно заказать через специальную форму — заявку на выкуп.
В ней нужно описать характеристики товара и оставить свои контактные данные. В течение суток после заполнения заявки с вами свяжется менеджер и обсудит возможность выкупа товара. Если товар можно выкупить и вас устроят все условия (цена, сроки доставки, стоимость агентского вознаграждения и прочие расходы), нужно будет подтвердить готовность сделать заказ, оплатить его и следить за статусом товара в личном кабинете.
Подробнее о заявке на выкуп можно прочитать в инструкции.
Статус заказа / Отслеживание заказов
Как отследить доставку товара?
Отслеживайте доставку товаров:
- в личном кабинете на сайте CDEK.Shopping
- в мобильном приложении СДЭК
У каждого товара в заказе свой индивидуальный статус доставки, так как они могут быть выкуплены на разных площадках и в разные даты.
Что означают статусы товаров?
«Новый» — заказ создан. Мы ожидаем от вас оплату и/или информацию для таможенного оформления — паспортные данные и ИНН.
«В обработке» — заказ оплачен, необходимые данные внесены. Мы начали поиск подходящих площадок для выкупа товара.
«Передан на выкуп» — площадка найдена, мы выкупаем товар.
«Выкуплен» — товар выкуплен и скоро отправится на склад логистической компании в стране отправителя.
«В пути на склад отправления» — товар отправлен на склад логистической компании в стране отправителя.
«Доставляется в РФ» — товар в процессе доставки в РФ.
«Выполнен» — товар доставлен.
«Отменён» — вы отказались от товара или его выкуп невозможен по одной из причин.
«Запрос на возврат» — процесс подписания заявления на передачу прав в соответствии с п. 2.5.1. Агентского договора.
После того как статус товара меняется на «Доставляется в РФ», на электронную почту, которую указали при регистрации, приходит трек-номер. Отслеживайте по этому трек-номеру этапы доставки на сайте cdek.ru в разделе «Отслеживание», в личном кабинете мобильного приложения СДЭК или на нашем сайте cdek.shopping в личном кабинете. Уведомления о статусах доставки товаров вы также получите на электронную почту.
Отмена заказа
Почему мой заказ отменён?
Причины, по которым мы можем отменить заказ:
- Нужного вам товара нет в наличии ни на одной из доступных площадок.
- Введено ограничение на ввоз в страну конкретных товаров.
- Выбранный регион недоступен для доставки.
- Вы не предоставили данные паспорта РФ и/или ИНН для прохождения таможни.
Причины, по которым мы можем отменить заказ через форму заявки на выкуп:
- Выбранный вами товар запрещён для доставки. Полный перечень таких товаров можно посмотреть здесь.
- Товара нет в наличии по ссылке.
- Заказ отменён продавцом.
- В стране, где доступен товар, у нас пока нет партнёра, который мог бы выкупить товар.
Если ваш заказ отменён, мы обязательно уведомим вас о причинах и предложим варианты решения.
Оплата заказа
Как можно оплатить заказ? Какие карты принимаются для оплаты?
Заказ можно оплатить любой картой российского банка.
Форма для оплаты заказа появляется на экране в процессе оформления заказа, после ввода контактных данных, адреса и нажатия кнопки «Оплатить».
Чтобы оплатить заказ, нужно ввести номер банковский карты и подтвердить оплату с помощью кода, который придет от банка в СМС или пуш-уведомлении.
Для проведения оплат мы используем сервис ЮKassa. Он работает по протоколу HTTPS, который шифрует данные платежей, и каждый год проходит проверку безопасности по стандарту Visa и Mastercard (PCI DSS).
Обратите внимание: после создания заказа у вас есть 12 часов для его оплаты. Если вы не успели завершить оплату, повторите её в личном кабинете ещё раз.
Можно ли оплатить заказ при получении?
Возможности оплатить заказ при получении нет. Мы выкупаем товары индивидуально под каждого клиента только при 100% предоплате.
Доставка и получение товара
Для чего нужно предоставлять паспортные данные и ИНН?
Предоставлять паспортные данные и ИНН нужно для таможенного оформления.
Ваши заказы доставляются из-за рубежа, поэтому считаются международными отправлениями. Такие посылки проходят таможенное оформление согласно Таможенному Кодексу, вне зависимости от стоимости и веса, в соответствии с приказом ФТС от 05.07.2018 №1060.
Предоставлять паспортные данные и ИНН нужно только при первом заказе. Повторно их заполнять не придётся — при последующих заказах мы будем использовать те данные, которые вы уже внесли. А если вам понадобится их поменять, это можно будет сделать в личном кабинете в любой момент.
Вся информация хранится в зашифрованном виде. Для доступа к просмотру и внесению изменений потребуется подтверждение с помощью СМС.
Обратите внимание: таможенные органы могут запросить у вас дополнительные сведения (например, сканы из личного кабинета или подтверждение оплаты). Это обычная практика — такие меры нужны для обеспечения безопасного и законного движения международных отправлений. Предоставьте им запрашиваемые данные, чтобы мы беспрепятственно доставили ваш заказ в РФ.
Что нужно для получения заказа?
Для получения заказа потребуется паспорт. Посылку также можно получить по CDEK ID.
Какие сроки доставки товара?
Мы стараемся доставить товары в среднем за 2–4 недели. При этом в каждой стране свои особенности транспортировки, таможенного контроля, привлекается большое количество партнеров, чтобы выкупить и доставить вам заказ. Есть также ряд технических нюансов, поэтому сроки доставки у клиентов разные и могут быть увеличены. Обращаем ваше внимание, что в момент оформления заказа указываются ориентировочные сроки.
Если срок доставки превысит 8 недель, мы с вами свяжемся и в зависимости от ситуации предложим варианты решения: дождаться заказа или отменить его и вернуть денежные средства в полном объёме.
Сколько хранится товар в пункте выдачи товаров?
Заказ хранится от 7 дней, в зависимости от правил хранения транспортной компании.
Возврат товара
Что делать, если пришёл товар ненадлежащего качества или несоответствующий заказу?
Если вам пришёл товар ненадлежащего качества или несоответствующий заказу:
- Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
- После составления акта несоответствия заберите заказ у службы доставки.
- Незамедлительно напишите нам в службу поддержки по электронному адресу [email protected], прикрепите к письму фотографию акта несоответствия и укажите проблему.
- Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в сроки, установленные Агентским договором.
Если вы обнаружили несоответствие или повреждение уже после получения, пожалуйста, обратитесь к нам в течение 24 часов, предоставьте фото товара и опишите ситуацию. Мы обязательно постараемся помочь.
Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Что нужно, чтобы отменить не доставленный заказ и вернуть денежные средства?
Отмена заказа целиком или опредёленной позиции в заказе возможна в двух случаях:
- до момента выкупа продукции,
- если срок доставки превысил 60 дней с момента оформления заказа при условии невозможности его доставки.
Как оформить отмену до момента выкупа товара?
- Убедитесь в личном кабинете, что товар находится в статусе «Новый» или «В обработке».
- Напишите в службу поддержки по электронному адресу [email protected] с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в письме обязательно укажите номер заказа).
- Мы проверим актуальный статус выкупа в течение нескольких дней и вернемся к вам с решением.
Если товар не выкуплен, мы вернём денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчётно-кассовое обслуживание). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней после уточнения статуса вашего заказа.
Если товар уже выкуплен, решение об отмене будет приниматься индивидуально, в соответствии с пунктом 2.5.1. Агентского договора.
Обратите внимание: для возврата денежных средств на другие реквизиты необходимо заполнить соответствующее заявление на имя генерального директора, приложить чек оплаты и отправить нам на email: [email protected].
Можно ли вернуть товар, который не понравился или не подошёл?
У нас нет услуги возврата товаров надлежащего качества и соответствующих заказу. Это связано с тем, что по правилам зарубежных продавцов возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, в связи с особенностями международной логистики, мы не можем гарантировать, что к моменту возврата товара к продавцу эти сроки будут соблюдены.
Мы активно работаем над улучшением нашего сервиса, развитием новых транспортных коридоров для сокращения сроков выполнения заказов. Как только возможность возврата товаров будет доступна, мы обязательно сообщим вам об этом.
Возврат денег
В какие сроки будут возвращены деньги при отмене/возврате товара?
Если заказ был отменён с нашей стороны, мы вернём средства в полном объёме в течение 10 календарных дней с момента отмены заказа. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка. Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу [email protected] (в письме обязательно укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.
Если вы отменили заказ до выкупа товара, мы вернём денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчетно-кассовое обслуживание ). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней после уточнения статуса вашего заказа.
Возврат денежных средств за товары, которые уже были выкуплены, осуществляется после индивидуального рассмотрения ситуации в соотвествии с пунктом 2.5.1 Агентского договора.
Обращаем внимание, что сроки зачисления денег на ваш счёт зависят от правил банка получателя.
Что делать, если денежные средства не возвращены?
Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по e-mail [email protected] (в письме укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.